Garanties et service après-vente

Chez Lunnec, nous vous accompagnons après votre achat. Vos lunettes connectées et leur étui de recharge bénéficient d’une garantie commerciale gratuite de 3 ans à compter de leur livraison, dans les conditions détaillées ci-dessous.

Cette garantie s’applique à toutes les variantes achetées sur lunnec.com, y compris dans le cadre de l’offre Fondateurs, d’une promotion ou de l’utilisation d’un code de réduction.

1. Notre garantie de 3 ans

La garantie Lunnec couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de fonctionnement du produit qui apparaissent au cours d’une utilisation normale, conforme aux caractéristiques annoncées et aux instructions fournies.

Elle concerne :

• Les lunettes connectées et leurs composants électroniques.

• La monture et les verres fournis, en cas de défaut de fabrication.

• L’étui de recharge fourni avec les lunettes.

• Les batteries intégrées aux lunettes et à l’étui, en cas de défaut ou de défaillance anormale.

Aucun enregistrement supplémentaire ni paiement n’est nécessaire pour bénéficier de cette garantie.

Elle est valable dans les pays vers lesquels Lunnec accepte les commandes au moment de l’achat. Sa durée commence à la livraison initiale du produit, sous réserve des prolongations ou renouvellements prévus par la législation applicable.

2. Batteries et autonomie

Les batteries rechargeables peuvent perdre progressivement une partie de leur capacité au fil du temps et des cycles de charge. Cette évolution normale ne constitue pas, à elle seule, un défaut couvert par la garantie commerciale.

En revanche, une batterie présentant un défaut de fabrication, une panne ou une dégradation anormalement prématurée peut faire l’objet d’une prise en charge.

Chaque demande est examinée en fonction du problème rencontré, de l’ancienneté du produit et de ses conditions d’utilisation. Les batteries ne sont pas exclues des garanties légales applicables.

3. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

La garantie commerciale ne couvre pas :

• La perte ou le vol du produit.

• L’usure normale liée à son utilisation, notamment les marques et rayures apparues après l’achat.

• Les dommages causés par une chute, un choc, un écrasement ou un autre accident.

• Les dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions fournies.

• Les dommages liés à une exposition à l’eau, à des liquides ou à des températures dépassant les limites annoncées pour le produit concerné.

• Les dommages directement causés par une modification, une réparation ou l’utilisation d’un accessoire incompatible.

Une intervention extérieure ou l’utilisation d’un accessoire tiers ne suffit pas, à elle seule, à annuler la garantie : l’exclusion concerne les dommages qui en résultent effectivement.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux défauts de fabrication ou de conformité et ne peuvent pas limiter les droits reconnus au consommateur par la loi.

4. Comment demander une prise en charge ?

Contactez notre service client à contact@lunnec.com en précisant :

• Votre nom et votre numéro de commande, ou un autre justificatif permettant d’identifier l’achat.

• Le produit concerné.

• Une description du problème et des circonstances dans lesquelles il apparaît.

• Si possible, des photos ou une courte vidéo permettant de comprendre le dysfonctionnement.

Nous vous accompagnons dans les vérifications utiles et vous communiquons les modalités de prise en charge.

Lorsqu’un retour est nécessaire, contactez-nous afin d’obtenir les instructions et l’adresse adaptée à votre dossier. L’adresse présente sur le colis reçu n’est pas nécessairement celle du service après-vente.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas votre garantie. Le produit doit toutefois être protégé correctement pour son transport.

5. Réparation, remplacement et frais

Pour un défaut couvert, Lunnec organise la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Les dépenses nécessaires à cette prise en charge, notamment le transport aller-retour, les pièces et la main-d’œuvre, sont supportées par Lunnec.

La solution retenue tient compte de la nature du défaut, des possibilités de réparation et de vos droits légaux. Si la réparation ou le remplacement ne peut être réalisé dans les conditions applicables, une autre solution vous est proposée, pouvant comprendre une réduction du prix ou un remboursement.

Un remplacement n’est donc pas automatique dès l’ouverture d’une demande.

Lorsqu’un problème ne relève d’aucune garantie applicable, nous vous expliquons les motifs de cette conclusion. Toute prestation payante éventuelle fait l’objet d’une information préalable et de votre accord.

6. Vos garanties légales restent applicables

La garantie commerciale Lunnec ne remplace ni ne restreint les garanties légales dont vous bénéficiez. Vous pouvez demander leur application indépendamment de la garantie commerciale.

Lorsque le droit français s’applique, vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation, pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison d’un bien neuf, sous réserve des règles particulières applicables aux éléments numériques et des prolongations légales.

• De la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité permet notamment d’obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, dans un délai maximal de trente jours suivant la demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque le droit espagnol s’applique, la garantie légale de conformité des biens neufs couvre notamment les défauts existant à la livraison qui se manifestent dans les trois ans suivant celle-ci.

La garantie commerciale de trois ans court en parallèle des garanties légales : elle n’ajoute pas systématiquement trois années à leur durée. Lorsque la loi prévoit déjà une protection de trois ans, cette durée légale ne constitue pas un avantage supplémentaire offert par Lunnec.

Les règles impératives applicables au consommateur, notamment en matière de preuve, de frais, de mises à jour nécessaires à la conformité et de prolongation des garanties, restent pleinement applicables.

7. Garantie et changement d’avis

La garantie concerne les défauts du produit. Elle est distincte du droit de rétractation applicable aux achats à distance.

Pour un changement d’avis après réception de votre commande, consultez notre politique de retour et de remboursement, qui précise les modalités du délai de rétractation de 14 jours.

L’expiration de ce délai de rétractation ne met pas fin à vos garanties.

8. Contact et responsable de la garantie

La garantie commerciale est accordée par Lunnec.

Adresse : 12 rue Pelouze, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lunnec.com
Téléphone : +33 6 15 73 35 13
Site internet : https://lunnec.com

Les conditions applicables sont celles communiquées au moment de votre achat. Une modification ultérieure de cette page ne réduit pas les droits acquis ni les engagements plus favorables pris envers vous lors de la commande.