Politique de retour et de remboursement

Chez Lunnec, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Cette politique s'applique également aux produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une offre de lancement ou de l'offre Fondateurs.

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

contact@lunnec.com

Votre demande doit nous permettre d'identifier la commande concernée. Vous pouvez indiquer votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Une fois votre rétractation communiquée, le produit doit être expédié dans un délai maximal de 14 jours.

Conditions de retour

Vous êtes autorisé à examiner et essayer raisonnablement le produit, comme vous pourriez le faire dans un magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit être retourné avec les accessoires, éléments et documents fournis avec celui-ci.

L'emballage d'origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible afin de protéger correctement le produit lors du transport. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne toutefois pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Si le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation éventuelle du produit.

Adresse de retour

Ne renvoyez pas automatiquement le produit à l'adresse figurant sur le colis reçu.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@lunnec.com afin que nous vous communiquions les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Frais de retour

En cas de rétractation résultant d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le Client règle directement les frais de transport auprès du transporteur choisi. Aucun second montant correspondant aux mêmes frais de retour ne sera déduit du remboursement.

Nous recommandons l'utilisation d'un moyen d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver une preuve d'expédition.

En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à la charge du Client. Les produits défectueux ou non conformes relèvent par ailleurs des garanties légales applicables.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Lunnec rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Lunnec peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

La livraison standard étant offerte par Lunnec, aucun frais de livraison initial n'est facturé au Client.

Une fois le remboursement émis par Lunnec, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produits en promotion et offre Fondateurs

Les produits achetés en promotion, avec un code de réduction, lors d'une offre de lancement ou au tarif Fondateurs bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les produits achetés au tarif habituel.

Une réduction de prix ne supprime donc pas le droit de rétractation applicable à un achat effectué à distance. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent également applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Le délai de rétractation de 14 jours est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Ainsi, l'expiration du délai de rétractation ne signifie pas qu'un produit défectueux ou non conforme ne peut plus faire l'objet d'une prise en charge.

Lorsque la législation espagnole est applicable, les biens de consommation neufs bénéficient notamment d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de leur livraison.

En cas de problème avec votre produit, contactez-nous à contact@lunnec.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Échanges

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@lunnec.com afin que nous puissions déterminer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Pour un simple changement d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions indiquées ci-dessus.

Remboursement non reçu

Si nous vous avons confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :

1. vérifiez votre compte bancaire ;

2. contactez l'établissement ayant émis votre carte ou votre moyen de paiement ;

3. contactez votre banque, certains remboursements pouvant nécessiter plusieurs jours pour apparaître.

Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à contact@lunnec.com.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous à :

contact@lunnec.com